AlterVPN
Документы

Пользовательское соглашение

Редакция от 10.03.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сервиса, предоставляемого Администрацией.

1.2. Используя Сервис, включая регистрацию, оплату или получение доступа к функционалу, Пользователь подтверждает полное принятие условий Соглашения.

1.3. В случае несогласия с условиями Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

2. Характер услуг

2.1. Сервис предоставляет услугу организации защищённого интернет-соединения (VPN) — цифровую услугу нематериального характера.

2.2. В рамках Сервиса Пользователю предоставляется:

  • доступ к инфраструктуре для организации зашифрованного соединения;
  • доступ к клиентскому ПО или конфигурационным данным для подключения;
  • техническая поддержка в пределах, установленных Соглашением.

2.3. Администрация не несёт ответственности за содержание информации, передаваемой через Сервис.

2.4. Конкретные параметры услуги (тарифы, количество устройств, серверы) определяются выбранным тарифным планом.

3. Отказ от гарантий и ответственности

3.1. Сервис предоставляется на условиях «AS IS» («как есть»).

3.2. Администрация не гарантирует:

  • соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя;
  • бесперебойную и безошибочную работу;
  • конкретную скорость или стабильность соединения;
  • постоянную доступность конкретных серверных узлов или геолокаций.

3.3. Администрация не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки, действия третьих лиц или временные технические сбои.

3.4. Все решения об использовании Сервиса принимаются Пользователем самостоятельно и на его риск.

4. Законность использования

4.1. Сервис не предназначен для содействия противоправной деятельности.

4.2. Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3. При использовании Сервиса запрещается:

  • осуществлять действия, нарушающие законодательство РФ;
  • распространять вредоносное ПО, спам или незаконный контент;
  • осуществлять несанкционированный доступ к системам третьих лиц;
  • нарушать права и законные интересы третьих лиц.

4.4. Ответственность за законность использования полностью возлагается на Пользователя.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Программное обеспечение и материалы Сервиса охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

5.2. Пользователю запрещается копировать, распространять или перепродавать материалы Сервиса без письменного разрешения правообладателя.

5.3. Нарушение прав ИС может повлечь ограничение доступа без компенсации.

6. Ограничение доступа

6.1. Администрация вправе приостановить доступ Пользователя в случае:

  • нарушения условий Соглашения;
  • выявления злоупотреблений или подозрительной активности;
  • требований законодательства или платёжных провайдеров.

6.2. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от ранее возникших обязательств.

7. Платежи и возврат средств

7.1. Оплата производится согласно тарифу, выбранному Пользователем и отображённому в Сервисе на момент оплаты.

7.2. Срок оказания услуги. Доступ к Сервису (ключ доступа / конфигурационные данные) предоставляется Пользователю автоматически, но не позднее 3 (трёх) календарных дней с момента зачисления оплаты на счёт Администрации.

7.3. Срок обращения за возвратом. Если услуга не была оказана в срок, указанный в п. 7.2, Пользователь вправе подать заявку на возврат денежных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, исчисляемых с момента истечения срока, указанного в п. 7.2.

7.4. Порядок подачи заявки. Заявка подаётся через email support@alter-hub.com и/или Telegram-бот поддержки @AlterVPNSupportbot и должна содержать:

  • логин или email, привязанный к аккаунту в Сервисе;
  • дату и сумму платежа;
  • способ оплаты и реквизиты для возврата;
  • краткое описание причины обращения.

7.5. Срок рассмотрения заявки. Администрация рассматривает заявку и направляет ответ Пользователю в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.

7.6. Срок возврата средств. В случае положительного решения денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия такого решения.

7.7. Возврат осуществляется в полном объёме и на те же реквизиты (банковскую карту, счёт СБП либо криптокошелёк), с которых была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты не производится.

7.8. За уже фактически оказанную и использованную часть услуги (период, в течение которого доступ был предоставлен и функционировал) возврат не производится, за исключением случая, предусмотренного п. 7.3.

7.9. Пользователь обязуется не инициировать chargeback / оспаривание платежа в банке или платёжной системе без предварительного обращения в поддержку в порядке, установленном настоящим разделом.

8. Конфиденциальность

8.1. Порядок обработки данных регулируется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью Соглашения.

8.2. Администрация собирает минимально необходимые технические данные и не ведёт журналы интернет-активности Пользователей.

9. Изменение условий

9.1. Администрация вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке.

9.2. Актуальная версия публикуется в Сервисе. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения.

9.3. Продолжение использования Сервиса означает согласие с обновлёнными условиями.

10. Контактная информация

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки — AlterVPN.

Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Соглашением и принимает его условия в полном объёме.

Legal

Terms of Service

Revision of 10.03.2026

1. General provisions

1.1. These Terms of Service govern the use of the service provided by the Administration.

1.2. By using the Service, including registration, payment or gaining access to its features, the User confirms full acceptance of these Terms.

1.3. If the User disagrees with the Terms, they must stop using the Service.

2. Nature of the service

2.1. The Service provides a secure internet connection (VPN), a digital service of an intangible nature.

2.2. Within the Service the User is provided with:

  • access to infrastructure for establishing an encrypted connection;
  • access to client software or configuration data for connecting;
  • technical support within the limits set by these Terms.

2.3. The Administration is not responsible for the content of information transmitted through the Service.

2.4. Specific service parameters (plans, number of devices, servers) are defined by the chosen subscription plan.

3. Disclaimer of warranties and liability

3.1. The Service is provided on an "AS IS" basis.

3.2. The Administration does not guarantee:

  • that the Service meets the User's expectations;
  • uninterrupted and error-free operation;
  • any specific connection speed or stability;
  • constant availability of specific server nodes or locations.

3.3. The Administration is not liable for direct or indirect damages, the actions of third parties, or temporary technical failures.

3.4. All decisions to use the Service are made by the User independently and at their own risk.

4. Lawful use

4.1. The Service is not intended to facilitate unlawful activity.

4.2. The User undertakes to use the Service in accordance with the legislation of the Russian Federation.

4.3. When using the Service it is prohibited to:

  • perform actions that violate the legislation of the Russian Federation;
  • distribute malware, spam or illegal content;
  • gain unauthorized access to third-party systems;
  • violate the rights and lawful interests of third parties.

4.4. Responsibility for lawful use rests entirely with the User.

5. Intellectual property

5.1. The Service's software and materials are protected by intellectual property law.

5.2. The User may not copy, distribute or resell the Service's materials without the written permission of the rights holder.

5.3. Infringement of IP rights may result in access restriction without compensation.

6. Access restriction

6.1. The Administration may suspend the User's access in the event of:

  • violation of these Terms;
  • detection of abuse or suspicious activity;
  • requirements of the law or payment providers.

6.2. Access restriction does not release the User from obligations that arose earlier.

7. Payments and refunds

7.1. Payment is made according to the plan chosen by the User and displayed in the Service at the time of payment.

7.2. Service delivery period. Access to the Service (access key / configuration data) is provided to the User automatically, but no later than 3 (three) calendar days from the moment the payment is credited to the Administration's account.

7.3. Refund request period. If the service was not delivered within the period specified in clause 7.2, the User has the right to submit a refund request within 14 (fourteen) calendar days, counted from the expiry of the period specified in clause 7.2.

7.4. Filing a request. The request is submitted via email at support@alter-hub.com and/or the support Telegram bot @AlterVPNSupportbot and must include:

  • the account login or email linked to the account in the Service;
  • date and amount of the payment;
  • payment method and refund details;
  • a brief description of the reason for the request.

7.5. Request review period. The Administration reviews the request and sends a response to the User within 10 (ten) business days of receiving it.

7.6. Refund period. If the decision is favorable, the funds are refunded within 10 (ten) business days from the date that decision is made.

7.7. The refund is issued in full and to the same details (bank card, SBP account, or crypto wallet) from which the payment was made. Refunds to other details are not made.

7.8. No refund is issued for the part of the service already actually delivered and used (the period during which access was provided and functioning), except for the case provided for in clause 7.3.

7.9. The User undertakes not to initiate a chargeback / payment dispute with the bank or payment system without first contacting support in the manner set out in this section.

8. Privacy

8.1. Data processing is governed by the Privacy Policy, which is an integral part of these Terms.

8.2. The Administration collects the minimum necessary technical data and does not keep logs of Users' internet activity.

9. Changes to the Terms

9.1. The Administration may amend these Terms unilaterally.

9.2. The current version is published in the Service. The User must track changes independently.

9.3. Continued use of the Service means agreement with the updated Terms.

10. Contact information

For any questions, contact AlterVPN support.

By using the Service, the User confirms that they have read these Terms and accept them in full.